کتاب راهنمای کاربردی سنجش رضایت مشتریان بر اسا استاندارد ISO 10004:2018 اثر یعقوب سلیم پور، عبداله نعامی انتشارات مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
تاریخ انتشار:
٢۶ شهریور ١٣٩٩
محصولات این فروشگاه توسط کاربران و از طریق
پنل کاربران بارگزاری شدهاست و این سایت مسئولیتی در قبال محتوای این محصولات ندارد.
امروزه سازمان ها بایستی به دنبال طرح ریزی و اجرای فرآیندی باشند که رضایت مشتریان را مورد ارزیابی و تحلیل قرار داده و بر اساس نتایج حاصله نسبت به بهبود فرآیندها، محصولات و در نهایت ارتقاء رضایت مشتری اقدام کنند. چنین فرآیندی نیازمند استفاده از الگوها و راهنماهای علمی و در عین حال کاربردی است تا بتواند اطلاعات دقیقی را برای مدیران سازمان فراهم کند. توسعه استانداردهای مدیریت کیفیت و مدیریت ارتباط با مشتریان از طرف سازمان بین المللی استاندارد (ایزو) منجر به ایجاد الگوهای جهانی شده است که می-تواند سازمان ها را یاری کند تا فرآیندهای خود را به بهترین نحو ممکن پیاده سازی کنند. کتاب حاضر که بر مبنای استاندارد ایزو 10004 ویرایش سال 2018 و با رویکردی عملیاتی تدوین شده است به منظور ارائه راهنمایی های کاربردی جهت سنجش رضایت مندی مشتریان می باشد. این کتاب می تواند منبعی مناسب برای کلیه سازمان هایی باشد که به دنبال استقرار فرآیندی علمی و مبتنی بر تجربیات سازمان های دیگر در خصوص
اندازه گیری رضایت مشتریان هستند.
نویسندهیعقوب سلیم پور و عبداله نعامی
شابک978-600-173-200-3
ناشرانتشارات مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
موضوعمدیریت ارتباط با مشتریان
قطعرقعی
نوع جلدشومیز
نوع کاغذتحریر
گروه سنیبزرگسال
تعداد صفحه244
تعداد جلد1
وزن700 گرم