کتاب مدیریت کیفیت - رضایت مشتری ISO 10004:2018 راهنماهایی برای پایش و اندازه گیری اثر سازمان جهانی استاندارد نشر انتشارات مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
تاریخ انتشار:
١٩ فروردین ١۴٠٢
محصولات این فروشگاه توسط کاربران و از طریق
پنل کاربران بارگزاری شدهاست و این سایت مسئولیتی در قبال محتوای این محصولات ندارد.
امروزه مشتریان آگاه تر و مطالعه گرتر هستند، رقبا قوی تر و مقررات سخت گیرانه تر شده اند و همین تفاوت ها، ماندگاری در فضای کسب وکارها را بیش از پیش سخت تر نموده است. حفظ مشتریان وفادار و خوشحال، کلید موفقیت هر کسب وکاری است، اما خوشحال کردن دنیای بی ثبات مصرف کننده همیشه آسان نیست. مجموعه ای از دستورالعمل ها و راهنماهای منتشر شده توسط سازمان جهانی استاندارد ISO، توانسته بهترین روش های بین المللی در مورد رضایت مشتری را گرد هم آورد که یکی از مهمترین این اسناد، استاندارد ایزو 10004 است.
نویسندهجمعی از نویسندگان
مترجمسعید رمضانـی و علی بهنام خانیکی و بیژن حسین پور رجبی
شابک9786001732324
ناشرمرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
موضوعمدیریت رضایت مشتری
ردهبندی کتابکسب و کار (علوم اجتماعی)
قطعپالتویی
نوع جلدشومیز
نوع کاغذتحریر
زبان نوشتارفارسی ,انگلیسی
گروه سنیبزرگسال
تعداد صفحه155
تعداد جلد1
وزن250 گرم