امروزه در دوره ای که رقابت در حد بالایی است، ارائه ی کالاهای مناسب و بازاریابی خوب تنها کافی نیست. برای رسیدن به موفقیت، شما به خدمات دهی خوب نیاز دارید. نسخه ی اصلاح شده که به مقوله های اینترنت و ایمیل، راه حل های جدید و خیلی نکات دیگر نیز پرداخته است، راهنمای کلیدی شما در ارتقای خدمات دهی و موفقیت در هزاره ی جدید است. کارن لی لاند و کیت بیلی موسسان گروه مشاوری استرلینگ هستند که شرکتی بین المللی است و در امر مشاوره و آموزش خدمات دهی تخصص دارد. مشتریان آنها شرکت هایی مثل اوراکل (Oracle) ـ،IBM ـ، Avis و Lucent هستند.
نویسندهكارن لي لاند و كيت بي لي
مترجمژاله بيات سرمدي
ناشرهیرمند
شابک9789644081781
ردهبندی کتابکسب و کار (علوم اجتماعی)
زبان نوشتارفارسی
قطعوزیری
نوع جلدشومیز
چاپ شده درایران
نوع کاغذتحریر
گروه سنیبزرگسال
تعداد جلد1
تعداد صفحه488
وزن664 گرم
سایر توضیحاتکتاب «خدمات مشتری به زبان آدمیزاد» یکی از کتابهای مجموعه بزرگ «به زبان آدمیزاد» است که رویکردی سبکبار و مفرح دارند، رویکردی واقعبینانه همراه با کاریکاتورها و علائم طنزآمیز تا ترس را دور کنند و اعتماد به نفس را افزایش دهند. این کتابها راهنمایی دقیق و موشکافانه برای مشکلات روزمره جاری و شخصی خوانندگان هستند. نویسندگان کتاب مجموعهای از مثالها و حکایتها را در این کتاب گنجاندهاند که باعث میشود فهم و درک مطلب آسان و برای خواننده جالب شود.با استفاده از این کتاب هر فردی میتواند نحوه ارتباط خود با کارمندان و مشتریها و نیز ارتباط با دیگران را بهبود بخشد.